Chuyển đổi
Website có truy cập nhưng không có khách liên hệ: nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục
Nếu có người vào nhưng không ai để lại thông tin, vấn đề thường nằm ở thông điệp, niềm tin hoặc trở ngại. Bài viết điểm qua các nguyên nhân phổ biến và việc cần kiểm tra trước.
Tác giả Ban biên tập4 phút đọc
Đây là câu chúng tôi nghe nhiều nhất trong buổi gặp đầu tiên với khách hàng: «Website có người vào, nhưng gần như không ai liên hệ». Thật khó chịu, vì có vẻ phần khó là kéo truy cập đã xong, mà vẫn có gì đó trục trặc ở cuối hành trình.
Tin tốt là các nguyên nhân thường lặp lại và phần lớn đều khắc phục được. Chúng tôi chia thành bốn nhóm: truy cập, thông điệp, niềm tin và trở ngại.
Trước hết: kiểm tra đo lường
Hãy chắc chắn vấn đề là có thật. Kiểm tra form có được ghi nhận và gửi tới đúng người không. Nghe hiển nhiên, nhưng không hiếm website có form gửi thư suốt nhiều tháng tới một địa chỉ không ai đọc, hoặc bị lỗi trên một số trình duyệt.
Cũng kiểm tra xem lượt truy cập có phải người thật không: truy cập từ bot hay công cụ giám sát có thể làm số liệu bị thổi phồng.
Nhóm 1: truy cập không đúng đối tượng
Không phải lượt truy cập nào cũng như nhau. Nếu bạn kéo về những người không có nhu cầu mua thứ bạn bán, cải thiện trang đến đâu cũng không bù được.
- Tìm kiếm thông tin, không có ý định mua. Một bài blog có thể kéo nhiều lượt xem từ sinh viên hay người trong nghề, không phải khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo nhắm sai. Quảng cáo hiện ở tìm kiếm không liên quan hoặc nhắm tệp khách quá rộng.
- Khu vực bạn không phục vụ.
Cần kiểm tra: trang đích và nguồn truy cập trong công cụ phân tích, cụm từ tìm kiếm trong chiến dịch quảng cáo.
Nhóm 2: thông điệp khó hiểu
Khách quyết định trong vài giây xem mình có vào đúng chỗ không. Nếu phải cố mới hiểu bạn làm gì, họ sẽ rời đi.
- Tiêu đề chung chung kiểu «Giải pháp sáng tạo cho doanh nghiệp của bạn», công ty nào dùng cũng được.
- Thiếu cụ thể: không rõ dịch vụ dành cho ai, gồm những gì và giải quyết vấn đề gì.
- Quá nhiều lựa chọn cùng lúc, không có hành động chính rõ ràng.
Cần kiểm tra: đọc trang chủ và trang dịch vụ như một khách hàng chưa biết bạn. Bạn có nói được trong một câu: bạn làm gì, cho ai và khách cần làm gì tiếp theo?
Nhóm 3: thiếu niềm tin
Liên hệ một doanh nghiệp đồng nghĩa với việc đưa thông tin và thời gian của mình. Trước khi làm vậy, khách cần thấy tín hiệu cho thấy điều đó xứng đáng.
- Không có bằng chứng: không có dự án, không giải thích quy trình, không biết ai đứng sau.
- Thông tin liên hệ khó tìm hoặc website trông bị bỏ hoang (blog không cập nhật, ngày tháng cũ).
- Thắc mắc chưa được giải đáp về giá, thời gian hay cách làm việc.
Một lưu ý quan trọng về bằng chứng xã hội: đừng bịa ra. Nhận xét, logo khách hàng hay con số không chứng minh được sẽ làm mất uy tín và có thể bị xem là quảng cáo gây hiểu lầm. Nếu chưa có dự án để công bố, hãy giải thích kỹ phương pháp làm việc và những gì khách có thể kỳ vọng.
Cần kiểm tra: thêm phần câu hỏi thường gặp trung thực, giải thích điều gì diễn ra sau khi liên hệ và chỉ đưa ra bằng chứng thật.
Nhóm 4: quá nhiều trở ngại
Ngay cả khách đã bị thuyết phục cũng có thể bỏ cuộc nếu bước cuối quá bất tiện.
- Form quá dài, hỏi những thông tin có thể hỏi sau trong buổi trao đổi đầu tiên.
- Báo lỗi khó hiểu, hoặc lỗi làm mất hết những gì khách đã nhập.
- Vấn đề trên điện thoại: ô nhập nhỏ, bàn phím không phù hợp hay nút khó bấm.
- Website chậm, nhất là khi dùng mạng di động.
- Chỉ có một cách liên hệ trong khi nhiều khách thích gọi điện hoặc nhắn Zalo.
Cần kiểm tra: tự điền form trên điện thoại, trong lúc vội và cố tình nhập sai một ô. Xem điều gì xảy ra.
Ưu tiên cải thiện thế nào
Chúng tôi khuyên theo thứ tự:
- Đo lường đáng tin cậy: không có dữ liệu, bạn sẽ không biết thay đổi có hiệu quả không.
- Truy cập đúng đối tượng: tối ưu trang cho những người không bao giờ trở thành khách là vô ích.
- Thông điệp rõ ràng trên những trang có nhiều truy cập nhất.
- Niềm tin và trở ngại, bắt đầu từ form liên hệ.
Thay đổi từng bước và đo lường hiệu quả. Nếu đủ truy cập, có thể so sánh các phiên bản bằng A/B testing; nếu chưa, hãy dựa vào quan sát hành vi người dùng — khi họ đồng ý — và kinh nghiệm thực tế.
Tóm lại
Website không ra khách hiếm khi chỉ vì một vấn đề. Thường là tổng hợp của nhiều trở ngại nhỏ: thông điệp chưa rõ, một băn khoăn chưa được giải đáp, một form quá dài. Xử lý từng điểm là một trong những cách tăng trưởng có lời nhất, vì tận dụng được lượng truy cập bạn đang có.
Nếu bạn muốn chúng tôi phân tích trường hợp của mình, hãy xem cách chúng tôi làm tối ưu chuyển đổi hoặc chia sẻ về dự án của bạn.
Cập nhật lần cuối: . Bạn có thắc mắc về chủ đề này? Hãy nhắn cho chúng tôi.